Telekom & Medien
Von der Infrastruktur zum Content-Netzwerk
Die Telekommunikationsbranche ist unter Druck: Flatrates deckeln den Umsatz, während datenhungrige Endgeräte, gestiegene Erwartungen an Netzabdeckung und Geschwindigkeit und immer mehr datenbasierte Services und Lösungen Investitionen in die Infrastruktur erfordern. Die Potenziale und die Wachstumsmöglichkeiten liegen jedoch genau in diesen Erwartungen: IoT Geräte z.B. benötigen always on Verbindungen die das heimische WLAN oft nicht liefert. Zunehmende Synergien innerhalb der
Unternehmen, ein Angebots- und nachfrageorientiertes branchenübergreifendes Geschäftsmodell und das Potenzial Infrastruktur in jede Richtung anzubieten sind erfolgversprechende Ansätze für Wachstum. Noch ist nicht geklärt, wer sich hier Wettbewerbsvorteile sichern kann.
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Der Glasfaserausbau, 5G, VOIP, Geschäftsmodelle hinsichtlich Software, Konzepte für Kommunikationszentralen werden die Zukunft gestalten. Die kundenorientiertesten Anbieter werden hier den Markt für sich gestalten. Auch bei High-Tech-Unternehmen wie in der Telekommunikationsindustrie gibt es nach wie vor noch sehr viele Prozesse, die historisch gewachsen oder erst frisch entstanden und konventionell entwickelt wurden. Der hohe Kostendruck durch Kunden sorgt dafür, dass Effizienzen gehoben und Prozesse verschlankt und automatisiert werden. Ein wesentlich Ansatz zur Beschleunigung sind Prozess Optimierung, zunehmende Agilisierung und Digitalisierung. Dabei ist stets der Business Case im Hintergrund zu betrachten. Ungeachtet dessen ist die Entwicklung von Frameworks, Blueprints und der Einsatz von Technologien zur verbesserten Kommunikation, Organisation und Projektmanagement. Dabei ist die Agilisierung und auch die Projektentwicklung mit kurzen iterativen, schnell verprobtem Inkrementen ein Vorteil, der zu mehrfachen Beschleunigungen führt und Teilerfolge schnell und kostengünstig ermöglicht.
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Datenschutz ist für Telekommunikationsunternehmen entscheidend für den geschäftlichen Erfolg. Vertrauen die Kunden dem Unternehmen, werden Daten sicher transferiert entsteht eine wichtige Vertrauensbeziehung und auch eine langfristige Verbindung. Umgekehrt gibt es Probleme mit dem Datenschutz verfügen die Telcos über derart viel Wissen über Kunden, so dass ein Verlust irreparable Schäden verursachen kann, ein größerer Datenverlust sogar unternehmenskritische Auswirkungen und Strafzahlungen zur Folge haben kann. Wir entwickeln Lösungen auf Basis der DSGVO Anforderungen, um die Handlungsfelder unserer Kunden optimal mit Beratung, Projektmanagement und individualisierten Softwarelösungen zu unterstützen. Vom Verarbeitungsverzeichnis über die Datenschutzfolgeabschätzung (DSFA) zu Meldeverfahren bei den Aufsichtsbehörden bis hin zu Management von Auftragsdatenverarbeitern entwickeln wir auf Kundenwunsch die Lösung, die Unternehmen benötigen.
Finanzwesen
Zwischen Geschäftsmodell und digitalem Wandel
Financial Services reagierten in den letzten Jahren mit unterschiedlichen Konzepten auf die großen Herausforderungen der Branche. Von Fintech mit schlanken Organisationen bis zu Prozessdigitalisierung. Dabei sind die Kundenbindung bei gleichzeitiger Wahrung des Geschäftserfolgs zentral. Häufige Strategiewechsel, Veränderung der Positionierung, Ausrichtungswechsel in der Zielgruppe von Geschäftskunden zu Endkundenorientierung von Wertpapiermanagement zu soliden langfristigen
Anlageempfehlungen sorgen für Verunsicherung. Kanalübergreifende Customer Lifecyle Management Konzepte ermöglichen Kunden langfristig glaubwürdig zu betreuen.
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Kunden sind längst nicht mehr loyale Angebotsempfänger ohne Marktüberblick und Kenntnisse. In Zeiten von jederzeit verfügbaren Informationen, Verbraucherschutz und Direktbankgeschäft, Hybriden Verhaltensmustern und Marktüberblick sind Kunden wesentlich aufgeklärter und steuern ihre Geldtransaktionen gerne selbst. Im Angebotsdschungel benötigt aber auch ein aufgeklärter Kunde Guidelines und einen Experten, dem er vertraut. Die neue Rolle der Banken sowohl im Geschäftskundenbereich als auch beim Endkunden muss die des Mehrwertstifters des allumfassenden Beraters, des Finanzmanagement Optimierers und Beraters sein. Das dabei auf allen Kanälen kommuniziert wird, hohe Flexiblität und Verfügbarkeit erwartet werden statt starrer Öffnungszeiten ist selbstverständlich. Der Service des Finanzdienstleisters muss zu dem Zeitpunkt und in der Qualität erbracht werden wie ihn der Kunde wünscht, nicht wie die Bankbedingungen es vorschreiben.
Automotive
Die Menschheit braucht Mobilität um sich zu entwickeln
Imageverlust und Nutzungsänderungen als Herausforderungen für eine ganze Branche. Die Mobilitätsbranche und viel mehr noch die Automobilindustrie hat sich vom Musterschüler und Vorzeigeindustrie innerhalb kurzer Zeit zur Branche mit der höchsten Gefährdung durch disruptive Geschäftsmodelle entwickelt. Erschütternd und gleichzeitig die Chance sich selbst neu zu erfinden. Wir glauben an die Kraft der Mobilität und des Individualverkehrs sowie der Verwirklichung der eigenen Potenziale und Wünsche durch
unbeschränkte Bewegungsfreiheit wie sie keine andere technologische Entwicklung ermöglicht hat. Veränderungen werden erforderlich sein, neue Antriebs- und Nutzungskonzepte sind in der Entwicklung und auch shared Modelle sind für einen Teil der Zielgruppe denkbar. Damit wir unseren Beitrag für die Zukunft der Automobilindustrie leisten können und dies an die Erfolgsstory der letzten 100 Jahre anknüpfen kann, beraten wir unsere Kunden nicht nur strategisch, sondern übernehmen Ergebnisverantwortung und begleiten in der operativen Umsetzung.
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Die besten Strategien sind erfolglos, wenn die Leistung nicht auf die Straße übertragen werden kann. Damit Projekte erfolgreich umgesetzt werden, gehen wir in die Bereiche und Abteilungen und unterstützen beim kompletten Projektaufsatz bis hin zur Umsetzung in einer Applikation, im Programm- oder Projektportfoliomanagement. Wir übernehmen Verantwortung für den Projekterfolg, pflegen mehr als ein Reporting, sondern eine enge Zusammenarbeit mit allen Stakeholder. Wir führen intensive Marktrecherchen und entwickeln Lösungen, die vom Markt auch benötigt und genutzt werden. Damit uns dies gelingt, begleiten wir unsere Kunden und entwickeln Konzepte, um auf allen Kanälen eine Customer Journey sicher zu stellen, die einer anregenden und entspannten Reise gleich kommt. Angefangen von der ersten Ansprache über die Information im Web oder Portal, zur Anlage einer ID bis hin zum Erlebnis beim Kunden entwickeln wir gemeinsam ein Kundenerlebnis, das schlichtweg bindet. Virtuell, digital, augmented bis hin zum realen Erlebnis kann so von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Produktion und zur Betreuung im Aftersales & Service über alle Produktlebenszyklusstufen eine Customer Experience sichergestellt werden, die den Namen auch verdient.